Что такое СМС-маркетинг

Как работает СМС-маркетинг

Этот вид маркетинга основан на использовании сотовых сетей и мобильных устройств.

После этого можно отправлять сообщения: это может быть информация о новых продуктах, специальных предложениях, скидках, мероприятиях и других акциях, которые могут быть интересны получателю.

Преимущества использования СМС-маркетинга

Высокая скорость доставки. СМС обычно доставляются мгновенно или в течение нескольких секунд. Это позволяет быстро донести до аудитории важную информацию.

Широкий охват. Большинство людей постоянно носит с собой мобильные устройства или регулярно пользуются ими, поэтому СМС-маркетинг достигает широкой аудитории.

Высокий уровень открытий. Чтобы прочитать СМС, человеку не нужно устанавливать дополнительные приложения, мессенджеры или заходить в электронную почту. Это увеличивает вероятность того, что информация дойдёт.

Персонализация. Персонализированные коммуникации, учитывая предпочтения и поведение клиентов. Они с большей вероятностью выполнят поставленную цель.

Как создать эффективную СМС-кампанию

Создание эффективной SMS-кампании требует внимательного планирования и выполнения нескольких ключевых шагов:

1. Определите цель, которую вы хотите достичь. Например, увеличение продаж, регистрации на мероприятие или визиты на сайт.
2. Изучите свою целевую аудиторию, чтобы понять её потребности, предпочтения и поведение. Это поможет вам подготовить более релевантную информацию, которая будет полезна клиентам.
3. Используйте данные о клиентах для персонализации. Включайте их имена в текст или добавляйте предложения, которые будут интересны, например, на основе прошлых покупок или посещений сайта.
4. Учитывайте ограниченный объём текста в SMS и стремитесь быть ясными и лаконичными. Передайте основное без лишних деталей. Одно сообщение включает 70 символов. Если отправлять СМС большим объёмом, например, 80 символов, то всё равно придётся заплатить как за два.
5. Создайте сильный призыв к действию, который заставит получателей отреагировать на ваше сообщение. Например, предложите скидку, бесплатную доставку или возможность участия в конкурсе.

Как отслеживать результаты в СМС-маркетинге

Чтобы измерить успех СМС-маркетинга, важно отслеживать релевантные метрики и анализировать результаты. Вот некоторые ключевые метрики, которые можно использовать для измерения успеха.

Конверсия: отслеживайте количество получателей, которые выполнили призыв к действию в сообщении, например, сделали покупку или зарегистрировались на мероприятие.

Отток: мониторьте отписки от рассылки после получения СМС. Это может указывать на то, что вы обращаетесь к нецелевой аудитории или подбираете нерелевантный контент.

Переходы: отслеживайте процент получателей, которые открыли сообщение и кликнули по ссылкам, если такие есть в СМС. Это поможет оценить эффективность контента и в целом такого формата коммуникации для вашей аудитории.

ROI: рассчитайте возврат на инвестиции (ROI) для вашей СМС-кампании и сравните затраты на маркетинг с полученными результатами, такими как увеличение продаж или увеличение числа подписчиков.

Примеры удачных SMS

Что правильно:

• промокод выделен заглавными буквами — привлекает внимание и лучше запоминается;
• указан размер скидки;
• ссылка ведёт на сайт компании;
• есть пояснение, чем занимается компания.

Что правильно:

• в начале говорится, что акция действительна только сегодня;
• сразу указана цена — можно понять, выгодное предложение или нет;

Что правильно:

• название бренда выделено заглавными буквами;
• прикреплена ссылка, по которой можно узнать о наличии товара в ближайшем салоне оптики.

Что правильно:

• указано, к какому числу заказ попадёт в пункт выдачи;
• по ссылке клиент может уточнить подробности.

СМС-маркетинг и CRM: как это работает вместе

СМС-маркетинг и CRM-системы можно использовать вместе. CRM-система хранит информацию о клиентах, которую можно использовать для персонализации при отправке СМС.

CRM-система содержит данные о предпочтениях и истории покупок клиента. СМС-маркетинг позволять использовать эти данные, чтобы отправлять клиенту релевантные сообщения, например, предложения скидок на продукты, которые его интересуют, или напоминания о регулярных мероприятиях, которые он посещал в прошлом.

Интеграция СМС с CRM-системой помогает автоматизировать процесс отправки таких персонализированных сообщений. Это увеличивает эффективность СМС, а в долгосрочной перспективе может положительно влиять на репутацию компании и приносить больше прибыли.

Оптимизация СМС для мобильных устройств: что нужно знать

1. СМС имеют ограниченный объём, поэтому важно быть кратким и ясным. Используйте простой язык и избегайте использования сложных терминов или аббревиатур, которые могут быть непонятны получателям.
2. Учитывайте, что человек может получить СМС на разных устройствах: от премиального смартфона до бюджетного телефона. Убедитесь, что сообщение хорошо читается на самых популярных моделях и не требует горизонтального скроллинга.
3. Если вы хотите включить ссылку в сообщение, делайте их короче с помощью служб сокращения ссылок. Это сэкономить символы в тексте и облегчит набор URL-адресов для получателей, если ссылка не кликабельная.

Ограничения и риски SMS-маркетинга: как избежать спама и нарушений правил

В СМС-маркетинге существуют некоторые ограничения, которые важно учесть при построении коммуникации с клиентами.

Избегайте чрезмерно частой отправки, чтобы не раздражать получателей. Также учитывайте время отправки, чтобы не прерывать сон или причинять неудобства получателям.

Вывод

СМС-маркетинг позволяет достигать высокой степени персонализации, вовлекать аудиторию и повышать конверсию. При этом такой формат удобен аудитории: они получают простое сообщение, а его чтение не требует дополнительных действий, например, проверки почты или мессенджера. Это выделяет СМС-маркетинг среди альтернатив: информация уходит напрямую получателю.

Чтобы увеличить эффективность СМС-маркетинга, можно использовать CRM-системы. С их помощью можно автоматизировать процессы, сэкономить ресурсы команды и предложить клиентам более релевантный контент.